Foire Aux Questions
Combien d'utilisateurs peuvent recharger sous le PARASOL en même temps ?
Quels sont les points de recharges sous le PARASOL ?
- un socle E/F » pour socle de prise traditionnelle ou domestique
- une prise T1
- un socle et une prise T2
- un socle T3
- une prise Chademo
- une prise Combo II
Quelles sont les puissances disponibles ?
Quel est la puissance maximum disponible ?
Quels véhicules peuvent se recharger ?
Combien de temps met un véhicule pour se recharger ?
- 25 min pour une charge rapide
- 1h pour une charge accélérée
- 6h pour une charge normale
Comment savoir si mon véhicule recharge ?
Est-ce que je peux utiliser le PARASOL si il ne fait pas beau ou de nuit ?
Grâce à ses batteries de stockage et au Smart Grid DRIVECO, le PARASOL fonctionne de jour comme de nuit, par beau temps ou par temps nuageux.
Qui contacter si j’ai un problème de recharge ou de carte ?
Contactez nous sur le site internet via notre formulaire de contact ou via notre hotline au +33 9 72 56 26 80.
Quels sont les différents modes de recharges proposées par le PARASOL ?
Deux modes de recharges sont proposées : Prioritaire et Standard.
Le mode Prioritaire vous permet d’avoir une recharge prioritaire et immédiate.
Le mode Standard optimisera votre recharge en fonction de la production solaire, l’état des batteries du PARASOL et votre temps de stationnement. Ce mode peut décaler le démarrage de votre recharge.
Je ne trouve pas la prise pour mon véhicule
Les PARASOLs disposent de toutes les prises et socles du marché afin de recharger tous les types de véhicules. De plus, un véhicule peut se recharger sur différents types de prises. Si vous avez besoin d’aide afin de les identifier, contactez la hotline. Voici quelques exemples pour les modèles principaux du marché :
| Véhicule | Prise ou socle |
| Renault ZOE | T2 |
| Nissan Leaf | T1 et CHAdeMO |
| BMW I3 | T2 et Combo II |
| Tesla | T2 et CHAdeMO |
| Peugeot Ion | T1 et CHAdeMO |
| Kia Soul EV | T1 et CHAdeMO |
Vous devez posséder un adaptateur pour certaines de ces prises ou socles.
Mon badge n’est pas reconnu / ne fonctionne pas
Si la borne de recharge vous signale une erreur (retour lumineux rouge et sonore long), il est possible que votre badge ne soit pas actif dans notre système. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.
Si la borne de recharge ne réagit pas au passage de votre badge, il se peut qu’il y ait un disfonctionnement. Veuillez nous contacter pour signaler le problème au +33 9 72 56 26 80.
La prise que je souhaite utiliser n’est pas disponible
Le PARASOL dispose de plusieurs socles et prises et de 8 points de charge, notamment de plusieurs connecteurs T2. Veuillez regarder si le connecteur que vous désirez, n’est pas disponible via un socle équivalent ou avec un câble attaché sur un autre point de charge.
La recharge de mon véhicule ne démarre pas immédiatement
- Veuillez vérifier que vous avez bien branché votre véhicule et que le retour lumineux de la borne est bleu.
- Veillez à patienter quelques minutes (jusqu’à 3minutes pour certaines bornes) pour que la communication entre la borne de recharge et le véhicule se fasse et que la connexion s’accomplisse.
- Certains véhicules possèdent, via leur tableau de bord, une option permettant de programmer une recharge de nuit (exemple la Renault Zoé ou la Nissan Leaf). Vérifiez que cette option est désactivée avant de relancer le processus de recharge.
Si le problème persiste encore, veuillez contacter la hotline +33 9 72 56 26 80.
Le retour lumineux est rouge clignotant
Si le retour lumineux est rouge clignotant, c’est qu’une erreur est survenue. Ces erreurs peuvent être variées suivant votre action :
- Votre badge n’est pas reconnu,
- Vous n’êtes pas l’initiateur de la recharge en cours,
- Un problème est rencontré avec votre câble de recharge,
- Un problème est rencontré sur la communication avec votre véhicule,
- Vous n’avez pas branché assez rapidement votre véhicule,
- Dans le cas d’une Kino Urban, la porte n’est pas refermée,
Voici quelques vérifications à réaliser :
- Vérifier le badge utilisé
- Vérifier que le point de charge est disponible
- Vérifier l’état de votre câble : connectiques obstruées ou câble endommagé
Pour réinitialiser le point de charge, veuillez retirer tout câble branché, fermez la porte (dans le cas d’une KINO Urban), attendre que le voyant lumineux redevienne vert et recommencez le processus de charge.
Si le problème persiste veuillez contacter la hotline +33 9 72 56 26 80.
Le retour lumineux est rouge fixe
Le retour lumineux rouge fixe indique le mode « maintenance » et qu’une maintenance est prévue sur ce point de charge. Vous pouvez cependant nous le signaler sur notre hotline +33 9 72 56 26 80 ou via notre formulaire de contact.
La borne ne renvoie pas de retour lumineux et semble éteinte et / ou l’écran de saisie reste noir
Veuillez contacter notre hotline +33 9 72 56 26 80 ou le signaler via notre formulaire de contact.
La porte de la borne Kino URBAN ne s’ouvre pas
La porte de la Kino URBAN s’ouvre uniquement si :
- Le point de charge est disponible (retour lumineux vert) et que votre badge est activé.
- Le point de charge est occupé et que vous êtes l’initiateur de cette recharge.
Dans tous les autres cas, la porte restera fermée. Si la porte ne s’ouvre pas alors que vous êtes dans l’une des deux conditions ci-dessus, veuillez contacter la hotline +33 9 72 56 26 80.