Las Condiciones de Servicio definen las condiciones de acceso, uso y venta del Servicio de Recarga. El acceso y el uso del Servicio de Recarga por parte del Usuario están sujetos a la aceptación y el cumplimiento por parte del Usuario de los términos y condiciones de las Condiciones de Servicio, traducidas al idioma del país en el que se utilice el Servicio.
1. DEFINICIONES
A los efectos de estos términos y condiciones generales, los términos en mayúsculas tendrán los significados que se indican a continuación:
Aplicación DRIVECO: se refiere a la aplicación desarrollada por DRIVECO SAS que permite al Usuario acceder al Servicio de Recarga.
Distintivo de DRIVECO: se refiere a un distintivo proporcionado por DRIVECO que permite el acceso al Servicio de Recarga.
Distintivo Externo: se refiere a un distintivo proporcionado al Usuario por un Operador de Movilidad o cualquier tercero que no sea DRIVECO.
Condiciones de Servicio: se refiere a estos términos y condiciones generales de venta del Servicio de Recarga.
Cuenta de Usuario: se refiere a la cuenta de Usuario disponible dentro de la Aplicación DRIVECO.
DRIVECO:
- Cuando el Servicio de Recarga se utiliza en Francia: se refiere a la sociedad DRIVECO SAS, sociedad por acciones simplificada de derecho francés, con un capital social de 473.948 euros, con domicilio social en 34, avenue des Champs-Élysées, 75008 París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 818 943 938.
Atención al cliente: +33 9 72 56 26 80
- Cuando el Servicio de Recarga se utiliza en España: se refiere a la sociedad DRIVECO ESPAÑA S.L., con domicilio social en calle Castelló 66, 3°A, 28001, Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con el número M-812977, y con número de identificación fiscal (NIF) B56890817.
Atención al cliente: +33 9 72 56 26 80
- Cuando el Servicio de Recarga se utiliza en Italia: se refiere a la sociedad DRIVECO ITALIA S.R.L., sociedad de responsabilidad limitada con un capital social de 10.000 euros, con domicilio en Via Porlezza 12, 20123 MILANO (MI), Italia, número REA: MI – 2721159, número de IVA: IT2721159.
Atención al cliente: +33 9 72 56 26 80
- Cuando el Servicio de Recarga se utiliza en Bélgica: se refiere a la sociedad SRL DRIVECO BELGIUM, sociedad de responsabilidad limitada, con domicilio en Avenue Louise 489, 1050 Ixelles, Bélgica, inscrita en el Banco-Carrefour de Empresas con el número 1002.802.430.
Atención al cliente: +33 9 72 56 26 80
Estación de Recarga: se refiere a una estación de recarga que forma parte de la Red DRIVECO.
Plaza de Aparcamiento: se refiere a un espacio para aparcar un Vehículo Enchufable situado dentro de una Estación de Recarga, y que está asociado a un Punto de Recarga.
Operador de Movilidad: se refiere a un operador de movilidad o cualquier otro proveedor de servicios (que no sea DRIVECO) que ofrezca servicios de recarga para vehículos eléctricos o híbridos enchufables.
Punto de Recarga: se refiere a un punto de recarga integrado en una Estación de Recarga.
Portal Web: se refiere a la página de Internet creada por DRIVECO SAS para permitir al Usuario acceder al Servicio de Recarga.
Propietario: se refiere a la persona física o jurídica propietaria de una Estación de Recarga.
Red DRIVECO: se refiere a la red de Estaciones de Recarga operadas por DRIVECO y accesibles como parte del Servicio de Recarga. Las Estaciones de Recarga pueden pertenecer a DRIVECO o a los Propietarios.
Servicio de Recarga: se refiere al servicio prestado por DRIVECO o por terceros que permite a los Usuarios cargar Vehículos Enchufables en Estaciones de Recarga, sujeto a las presentes Condiciones de Servicio.
Sitio de Recarga: se refiere a la combinación, en un solo sitio, de varias Estaciones de Recarga y espacios de estacionamiento dedicados al Servicio de Recarga.
Usuario: se refiere a la persona que utiliza el Servicio de Recarga.
Vehículo enchufable: se refiere al vehículo eléctrico o híbrido enchufable del Usuario.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE RECARGA
El objetivo del Servicio de Recarga es permitir al Usuario recargar su Vehículo Enchufable conectándolo a un Punto de Recarga.
La potencia del Servicio de Recarga puede variar en función del tipo de Punto de Recarga seleccionado por el Usuario.
La potencia indicada en un Punto de Recarga corresponde a un valor teórico máximo y se indica de forma informativa y sin carácter contractual.
El Usuario ha sido informado de que la potencia del Servicio de Recarga no está garantizada y puede depender del tipo de Vehículo Enchufable, del estado de la batería del Vehículo Enchufable y de las condiciones de carga definidas por el fabricante del Vehículo Enchufable, o del estado de ocupación de la Estación de Recarga. Además, se podrá modular la potencia disponible en cada Punto de Recarga.
El Servicio de Recarga también puede incluir la provisión de la plaza de aparcamiento asociada al Punto de Recarga a cambio de una tarifa. En este caso, la tarifa de este servicio se especifica en las condiciones de precio del Punto de Recarga.
El Servicio de Recarga es prestado, según sea el caso, por DRIVECO o por un Propietario a través de DRIVECO. La lista de Estaciones de Recarga en la Red DRIVECO está disponible en la Aplicación DRIVECO o en el sitio web de DRIVECO accesible en la siguiente dirección: www.driveco.com. La información relacionada con la Red DRIVECO se proporciona únicamente con fines informativos y no contractuales. DRIVECO se reserva el derecho de actualizar esta información y de modificar la composición de la Red DRIVECO en cualquier momento.
Además, DRIVECO no garantiza de ninguna manera la exactitud de cualquier información disponible en cualquier sitio web, aplicación o medio desarrollado por terceros.
3. CONDICIONES DE ACCESO AL SERVICIO DE RECARGA
Aplicación DRIVECO
El Usuario puede acceder al Servicio de Recarga a través de la Aplicación DRIVECO.
La Aplicación DRIVECO se puede descargar en dispositivos con sistemas operativos Android e iOS compatibles.
La Aplicación DRIVECO permite al Usuario crear y acceder a su Cuenta de Usuario. El Usuario puede asociar un Distintivo de DRIVECO a su Cuenta de Usuario a través de la Aplicación DRIVECO. El Usuario también tiene la opción de introducir los datos de su tarjeta de pago a través de la Aplicación DRIVECO con el fin de simplificar los procedimientos de acceso y pago del Servicio de Recarga. DRIVECO no almacena los datos completos de la tarjeta de pago.
Portal web
El Usuario puede utilizar su teléfono móvil (o cualquier otro dispositivo compatible) para escanear el código QR asociado al Punto de Recarga al que desea conectar su Vehículo Enchufable.
El Usuario es redirigido al Portal Web para que pueda introducir sus datos de contacto y acceder al Servicio de Recarga de acuerdo con los términos de los Términos de Servicio.
DRIVECO es titular de los derechos de propiedad intelectual o posee los derechos de uso sobre todos los elementos que componen o son accesibles en el Portal Web, en particular los textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos y software. Queda prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación de la totalidad o parte de estos elementos, salvo autorización previa y por escrito de DRIVECO.
Pre-autorización (Servicio de recarga con coste adicional)
Para acceder al Servicio de Recarga, el Usuario deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito en la Aplicación DRIVECO o en el Portal Web, a menos que el Usuario utilice la Aplicación DRIVECO o el Distintivo de DRIVECO y los datos de su tarjeta de crédito ya se hayan introducido en su Cuenta de Usuario.
DRIVECO emitirá una solicitud de autorización previa. El importe de la solicitud de autorización previa se muestra en la Aplicación DRIVECO o en el Portal Web.
Si la solicitud de autorización previa es exitosa, el Usuario puede beneficiarse del Servicio de Recarga y recargar su Vehículo Enchufable; el Usuario recibe un código PIN único que le permite supervisar la prestación del Servicio de Recarga y finalizar el Servicio de Recarga.
Distintivo de DRIVECO
Cuando un Usuario ha asociado un Distintivo de DRIVECO a su Cuenta de Usuario y ha introducido los datos de su tarjeta de pago en su Cuenta de Usuario, el Usuario puede acceder al Servicio de Recarga utilizando únicamente el Distintivo de DRIVECO.
El uso del Distintivo DRIVECO, sujeto a la finalización satisfactoria de la solicitud de autorización previa, da lugar a la prestación inmediata del Servicio de Recarga en las condiciones vigentes en la fecha de validación del Distintivo DRIVECO. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario consultar las condiciones de precios aplicables al Punto de Recarga antes de validar el Distintivo DRIVECO.
4. PRECIOS APLICABLES AL SERVICIO DE RECARGA
El precio aplicable al uso del Servicio de Recarga para el Punto de Recarga seleccionado por el Usuario aparece en la Aplicación DRIVECO o en el Portal Web o en un tótem de visualización iluminado en el emplazamiento. Los precios se determinan, en particular, sobre la base de las fluctuaciones de los precios del mercado de la electricidad. En cualquier caso, se muestra el precio aplicable.
Por lo tanto, el Usuario reconoce que puede consultar el precio del Servicio de Recarga en cualquier momento antes y durante su prestación.
DRIVECO se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento para tener en cuenta los cambios en los precios de la electricidad o cualquier otra condición del mercado. Sin embargo, no se aplicará ningún cambio en el precio al Usuario durante el transcurso del Servicio de Recarga: se seguirá facturando al Usuario de acuerdo con las condiciones de precio vigentes cuando comenzó el Servicio de Recarga.
5. CÁLCULO DEL PRECIO TOTAL DEL SERVICIO DE RECARGA
El precio total del Servicio de Recarga comienza a calcularse desde el inicio de la recarga del Vehículo Enchufable hasta que se detiene el Servicio de Recarga. El precio total incluye impuestos.
El Servicio de Recarga se detiene cuando se desconecta el cable que conecta el Vehículo Enchufable al Punto de Recarga, o automáticamente si se alcanza el monto de la solicitud de autorización previa.
El Servicio de Recarga también puede ser detenido de forma remota por DRIVECO.
El Usuario puede seguir la evolución del precio total vinculado a la prestación del Servicio de Recarga directamente dentro de la Aplicación DRIVECO o a través del Portal Web introduciendo el código PIN que se le envía por correo electrónico.
Una vez finalizado el Servicio de Recarga, se envía al Usuario un resumen de la sesión de recarga o se pone a su disposición en su Cuenta de Usuario. El Usuario podrá solicitar una factura poniéndose en contacto con DRIVECO.
Las sesiones de recarga que duren menos de dos minutos y que resulten en la entrega de menos de 500 Wh no se facturan (excepto en el caso de uso abusivo o inapropiado del Servicio de Recarga por el Usuario).
6. CONDICIONES DE PAGO
El precio total del Servicio de Recarga se paga con la tarjeta de crédito introducida por el Usuario.
El precio total del Servicio de Recarga no podrá superar el importe de la solicitud de preautorización realizada por DRIVECO en la tarjeta bancaria introducida por el Usuario: en consecuencia, el Servicio de Recarga se detendrá automáticamente una vez alcanzado el importe de la preautorización.
7. PLATAFORMA ITINERANTE
Las Estaciones de Recarga pueden ser accesibles a través de un servicio prestado por un Operador de Movilidad, en particular mediante el uso de un Distintivo Externo. En su caso, este servicio se presta de acuerdo con las condiciones determinadas por el Operador de Movilidad.
Para cualquier pregunta relacionada con el uso de este servicio, el Usuario debe ponerse en contacto directamente con el Operador de Movilidad en cuestión.
8. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO DE RECARGA
Aparcamiento en puestos de recarga
Para poder utilizar el Servicio de Recarga, el Usuario deberá estacionar el Vehículo Enchufable en la Plaza de Aparcamiento asociada al Punto de Recarga que desea utilizar. El Vehículo Enchufable no debe invadir las plazas de aparcamiento adyacentes.
El uso de una Plaza de Aparcamiento está dedicado exclusivamente al uso del Servicio de Recarga.
La duración del uso de la Plaza de Aparcamiento está limitada al tiempo necesario para recargar completamente el Vehículo Enchufable. Cualquier uso de la Plaza de Aparcamiento más allá del tiempo estrictamente necesario para la carga completa del Vehículo Enchufable puede dar lugar a la facturación de una tarifa fija por estacionamiento prolongado, cuyo importe se muestra en las condiciones de tarificación asociadas al Punto de Recarga seleccionado por el Usuario. Esta tarifa plana se aplica sin perjuicio de cualquier otra penalización por el estacionamiento que pueda ser aplicada localmente por terceros.
Ni DRIVECO ni los Propietarios podrán ser considerados responsables de ninguna obligación de custodia o supervisión con respecto al Servicio de Recarga. En consecuencia, salvo en caso de dolo, excluyen toda responsabilidad en caso de robo, daño o vandalismo que afecte al Vehículo Enchufable, al cable o a cualquier propiedad o efecto personal asociado o presente en el Vehículo Enchufable. La disponibilidad física y operativa de las Estaciones de Recarga no está garantizada.
Cualquier uso no conforme de una Plaza de Aparcamiento puede dar lugar a la retirada del Vehículo Enchufable, por cuenta y riesgo del Usuario.
Carga del Vehículo Enchufable
El Usuario deberá hacer un uso normal del Servicio de Recarga y de las Estaciones de Recarga de acuerdo con las características técnicas de su Vehículo Enchufable. En particular, el Usuario se compromete a cumplir todas las recomendaciones de carga emitidas por el fabricante del Vehículo Enchufable (en particular en lo que respecta a la potencia y la duración de la carga).
Cuando el cable de carga está conectado a la Estación de Recarga, el Usuario está obligado a utilizar este cable. En caso de daño de este cable, el Usuario no deberá utilizar el cable en cuestión y deberá notificar inmediatamente a DRIVECO esta situación poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente, utilizando los datos de contacto facilitados en el artículo «Asistencia al usuario y mediación».
En caso de que no haya ningún cable de carga conectado a la Estación de Recarga, el cable de conexión será proporcionado por el Usuario a su cargo. Un Usuario solo puede utilizar un cable de carga que cumpla con los estándares aplicables en el país en el que se utiliza el Servicio de Recarga. El Usuario debe asegurarse de que este cable está en buen estado y es compatible con los conectores del Punto de Recarga. En ningún caso el Usuario podrá utilizar un cable dañado o defectuoso, o que no cumpla con las normas aplicables.
En caso de que se produzca un fallo notificado por la Estación de Recarga, el Usuario deberá inmediatamente dejar de utilizar, o de intentar utilizar, el Servicio de Recarga.
Uso no autorizado del Distintivo de DRIVECO o de la Aplicación DRIVECO
El Usuario es el único responsable del uso de su Distintivo DRIVECO o de la Aplicación DRIVECO instalada en el dispositivo del Usuario. DRIVECO y los Propietarios declinan toda responsabilidad en caso de uso no autorizado del Distintivo DRIVECO o de la Aplicación DRIVECO en el dispositivo del Usuario. El Usuario es responsable de todos los gastos incurridos a través de su Distintivo DRIVECO o de la Aplicación DRIVECO instalada en su dispositivo.
En caso de pérdida o robo de su Distintivo DRIVECO, el Usuario deberá informar sin demora al servicio de atención al cliente de DRIVECO para desactivar el Distintivo DRIVECO. DRIVECO puede aplicar una tarifa de reemplazo.
En caso de fallo del Distintivo DRIVECO, el Usuario podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DRIVECO para sustituir el Distintivo DRIVECO. La sustitución se lleva a cabo de forma gratuita por parte de DRIVECO si el fallo no es el resultado de un uso o almacenamiento inadecuado del Distintivo DRIVECO defectuoso.
9. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El Usuario es responsable de cualquier daño que pueda causar en el curso del uso del Servicio de Recarga, las Estaciones de Recarga o las Plazas de Aparcamiento, en particular cualquier daño que pueda ser causado por su Vehículo Enchufable.
En caso de uso indebido o abusivo del Servicio de Recarga, en particular con el fin de permitir que el Usuario se beneficie de condiciones de precios preferenciales que entren en contradicción con los términos de una oferta promocional, DRIVECO se reserva el derecho de suspender o prohibir el acceso del Usuario al Servicio de Recarga, todo ello sin perjuicio de la posibilidad de ejercer cualquier recurso para obtener la recuperación de cualquier suma adeudada por el Usuario por el uso del Servicio de Recarga.
10. DATOS PERSONALES
Los datos personales del Usuario serán utilizados por DRIVECO de acuerdo con la política de privacidad disponible en la siguiente dirección: https://driveco.com/es/politica-de-privacidad/
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si el Usuario tiene la condición de consumidor en el sentido de la legislación aplicable en el país en el que se utiliza el Servicio de Recarga, reconoce haber dado su consentimiento para que el Servicio de Recarga se ejecute de forma inmediata, antes de que finalice el período de desistimiento.
Sin perjuicio de lo anterior, habida cuenta de la naturaleza de los servicios de recarga eléctrica prestados en virtud de las Condiciones de Servicio, se aplicarán las siguientes disposiciones:
– En Francia: el artículo L. 221-28 del Código de Consumo,
– En España: el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU),
– En Bélgica: el artículo VI.53 del Código de Derecho Económico,
– En Italia: el artículo 59, letra o), del Código de Consumo.
12. SOPORTE AL USUARIO Y MEDIACIÓN
Cualquier solicitud de información o reclamación relacionada con el Servicio de Recarga o las Condiciones de Servicio podrá dirigirse a DRIVECO a través de los siguientes datos de contacto:
Asistencia técnica: Por teléfono en el +34 900 86 12 99 (servicio disponible los 7 días de la semana, las 24 horas del día).
Soporte de ventas: Por correo electrónico: support@driveco.com
Las partes intentarán resolver cualquier litigio o controversia de forma amistosa y de buena fe.
Cualquier solicitud de información o reclamación relacionada con el Servicio de Recarga podrá ser dirigida a DRIVECO utilizando los siguientes datos de contacto:
Asistencia comercial: support@driveco.com
En caso de que un conflicto con el Usuario no haya recibido una respuesta satisfactoria o si la disputa no ha sido resuelta en un plazo de dos meses a partir de la recepción de la reclamación, el Usuario dispone de un nuevo plazo de diez meses para presentar su reclamación de forma directa y gratuita ante:
- Cuando el Servicio de Recarga haya sido utilizado en Francia:
El Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia (CM2C) :A través de su sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Por correo electrónico: cm2c@cm2c.net
Por correo postal a la siguiente dirección: CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 París
- En caso de prestación de Servicios dentro de la UE:
Si usted es un consumidor extranjero pero se encuentra ubicado en la Unión Europea, puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo disponible aquí.
Estos métodos de resolución amistosa son opcionales para el Usuario, quien podrá acudir en cualquier momento a los tribunales del orden jurisdiccional competente.
13. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable de ningún retraso o incumplimiento que resulte de fuerza mayor según lo definido por la ley aplicable, incluidos desastres naturales, disputas laborales, cortes de energía masivos o ataques cibernéticos.
14. MISCELÁNEA
En caso de que alguna disposición de las Condiciones de Servicio sea inválida o inaplicable por cualquier motivo, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
Las presentes Condiciones de Servicio podrán ser modificadas en cualquier momento por DRIVECO. Las Condiciones de Servicio aplicables al Servicio de Recarga son las vigentes en la fecha en que se presta el Servicio de Recarga.
La ley aplicable es la del país en el que se presta realmente el Servicio de Recarga. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales del país donde se preste el Servicio, sujeto a las disposiciones obligatorias de la normativa que protege a los consumidores.
