La supervision est essentielle pour optimiser la gestion de son parc de bornes de recharge électrique. Elle permet de suivre la consommation d’énergie, diagnostiquer les pannes, définir les accès, collecter des données clients, gérer la facturation ou encore de tenir à jour les logiciels internes des bornes. Est-il possible de changer d’opérateur de supervision ? Quelles sont les étapes et les délais à envisager ? Driveco vous explique.
Objectif : optimiser la gestion de son infrastructure
Le changement d’opérateur de bornes de recharge électrique est généralement motivé par l’optimisation de la supervision du parc. Certains opérateurs proposent des systèmes et services de supervision performants, comme une assistance 24h/24 et 7j/7, un vaste réseau de bornes intégrées, ou encore la possibilité de transformer des bornes gratuites en bornes payantes pour générer des revenus. Dans ces cas, une supervision rigoureuse est cruciale pour optimiser au mieux l’installation et garantir un service de qualité aux utilisateurs. En choisissant le bon opérateur, les propriétaires de bornes peuvent améliorer significativement l’expérience utilisateur et la rentabilité de leur infrastructure de recharge.
Changer d’opérateur : est-ce compliqué ?
La supervision des bornes de recharge pour véhicules électriques est un service qui peut être effectué par le propriétaire de l’installation ou par un opérateur tiers.
- Si vous êtes propriétaire de vos bornes et avez fait le choix de gérer la supervision en interne : il est très simple de déléguer finalement cette tâche à un opérateur afin de gagner du temps ou de l’optimiser.
- Si vous avez initialement confié la supervision de votre parc à un opérateur: vous avez aussi la possibilité de réviser votre choix en confiant la supervision à un nouvel acteur. Grâce aux contrats à durée déterminée, vous disposez d’une flexibilité pour réévaluer régulièrement vos besoins et changer de prestataire si nécessaire. À l’échéance ou après résiliation du contrat en cours, vous pouvez saisir l’opportunité de sélectionner un nouvel opérateur, mieux adapté à vos exigences en termes de qualité de service, de fonctionnalités de supervision ou encore de tarification.
”Grâce à l'expertise de nos équipes et nos années d'expérience, nous connaissons la grande majorité des modèles, et pouvons intervenir rapidement dans le cadre d'une reprise en supervision.
Sofiane BelkhodjaCTO de Driveco
L’audit, étape indispensable au changement
Avant toute reprise en supervision, le nouvel opérateur aura besoin d’effectuer un audit sur site pour déterminer la procédure de reprise à mettre en place et son coût. « L’objectif de cet audit est de faire un contrôle de l’installation pour vérifier sa conformité aux normes de sécurité électrique et, éventuellement, définir les changements techniques à apporter, explique Sofiane Belkhodja, directeur technique de Driveco. Est également étudié le besoin client et sa compatibilité avec le matériel présent sur son site ». La marque et le modèle des bornes, de même que leur nombre, sont analysés pour acquérir la meilleure connaissance technique du parc. « Grâce à l’expertise de nos équipes et nos années d’expérience, nous connaissons la grande majorité des modèles, ce qui nous permet de savoir quelles sont les démarches à effectuer – et cela se révèle assez rapide. Si ce n’est pas le cas, nous prenons attache avec le fabricant pour le compte du client, afin de pouvoir proposer une solution clé-en-main. »
Lors de cette étape, les bornes de recharge électrique sont testées. Leur connectivité est effectivement un prérequis essentiel pour une reprise en supervision par un nouvel opérateur. « En l’absence de cette option et si la borne est modulaire, il est possible de compléter l’équipement avec un modem compatible pour l’intégrer à l’outil de supervision » complète Matthieu Jean-Baptiste, chargé d’exploitation et de maintenance chez Driveco. L’équipe commerciale de l’opérateur propose en ce cas un devis relatif à l’achat de cet équipement et à son installation. En revanche, si la borne est jugée obsolète, son remplacement peut être recommandé.
Le nouveau paramétrage sur site
Chaque opérateur possède son propre système de supervision, qui lui permet de gérer les bornes et d’enregistrer les données d’exploitation. Lors d’un changement d’opérateur, la borne de recharge électrique doit être configurée afin de se connecter à ce nouveau système. À l’image d’un téléphone mobile, chaque borne possède un identifiant unique, qui sera utilisé pour reconnaître et intégrer le matériel à la nouvelle plateforme de supervision.
Le paramétrage, réalisé via cet identifiant, s’effectue sur le site de l’installation. L’équipe technique se connecte à la borne depuis un ordinateur et réalise le paramétrage selon les options souhaitées par le client.
Combien de temps ça prend de changer d’opérateur de supervision ?
« Dès lors que l’accord commercial est validé par la signature de contrat, et si l’installation de recharge est d’ores et déjà opérationnelle, le changement d’opérateur peut être effectué en seulement quelques jours » détaille Matthieu Jean-Baptiste. Toutefois, lorsque le parc est vieillissant ou si des équipements sont défaillants, la commande de matériel pour une mise en conformité des bornes peut allonger les délais.
Les conditions d’un changement d’opérateur réussi, en bref :
– Une implication active du client demandeur,
– La réalisation d’un audit technique détaillé,
– La mise à disposition de toute la documentation (factures, documentation technique, coordonnées du constructeur),
– L’expertise interne de l’opérateur.
