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Condiciones generales de venta del servicio de Recarga

CONDICIONES GENERALES DE VENTA DEL SERVICIO DE RECARGA

Las CGV definen las condiciones de acceso, uso y venta del Servicio de Recarga. El acceso y el uso del Servicio de Recarga por parte del Usuario están sujetos a la aceptación y al cumplimiento por parte del Usuario de los términos y condiciones de las CGV, traducidas al idioma del país en el que se utilice el Servicio.

1. DEFINICIONES

En el marco de las presentes CGV, los términos que comienzan con mayúscula tendrán la definición que se les da a continuación:

Aplicación DRIVECO: se refiere a la aplicación desarrollada por DRIVECO SAS que permite al Usuario acceder al Servicio de Recarga.

Tarjeta DRIVECO: se refiere a una tarjeta facilitada por DRIVECO que permite acceder al Servicio de Recarga.

Tarjeta Externa: se refiere a una tarjeta facilitada al Usuario por un Operador de Movilidad o cualquier tercero distinto de DRIVECO.

Cargador: se refiere a un cargador que forma parte de la Red DRIVECO.

CGV: se refiere a las presentes condiciones generales de venta.

Cuenta de Usuario: se refiere a la cuenta de usuario disponible en la Aplicación DRIVECO.

DRIVECO:

  • Cuando el Servicio de Recarga se utiliza en Francia: se refiere a la sociedad DRIVECO SAS, sociedad por acciones simplificada de derecho francés, con un capital social de 482 154 euros, con domicilio social en 34, avenue des Champs-Elysées, 75008 París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 818 943 938.

    Atención al cliente: +33 9 72 56 26 80

  • Cuando se utiliza el Servicio de Recarga en España: se refiere a la sociedad DRIVECO ESPAÑA S.L., con domicilio social en calle Castelló, 66, 3.º A, 28001, Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con el número M-812977 y con número de identificación fiscal (NIF) B56890817.

    Atención al cliente: +34 911 23 42 91

  • Cuando se utiliza el Servicio de Recarga en Italia: se refiere a la empresa DRIVECO ITALIA S.R.L., sociedad de responsabilidad limitada con un capital social de 10 000 euros. Via Porlezza 12, 20123 MILÁN (MI), Italia. Número REA: MI – 2721159. Número de IVA: IT2721159

    Atención al cliente: +39 02 9475 1772

  • Cuando se utiliza el Servicio de Recarga en Bélgica: se refiere a la sociedad SRL DRIVECO BELGIUM, sociedad de responsabilidad limitada, con sede social en 1000 Bruselas, 37 rue du Congrès, Bélgica, inscrita en la Banque-Carrefour des Entreprises con el número 1002.802.430

    Atención al cliente: +32 2 808 31 45

Plaza de Aparcamiento: se refiere a una plaza destinada al aparcamiento de un Vehículo Recargable situada en una Estación de Recarga y asociada a un Punto de Recarga.

Operador de Movilidad: se refiere a un operador de movilidad o a cualquier otro proveedor (distinto de DRIVECO) que ofrezca servicios de recarga de vehículos eléctricos o híbridos enchufables.

Punto de Recarga: se refiere a un punto de recarga integrado en una Estación de Recarga.

Portal Web: se refiere a la página de Internet creada por DRIVECO SAS para permitir al Usuario acceder al Servicio de Recarga.

Propietario: se refiere a la persona jurídica o física propietaria de una Estación de Recarga.

Red DRIVECO: se refiere a la red de Estaciones de Recarga gestionada por DRIVECO y accesible en el marco del Servicio de Recarga. Las Estaciones de Recarga pueden pertenecer a DRIVECO o a los Propietarios.

Servicio de Recarga: se refiere al servicio prestado por DRIVECO o por terceros que permite a los Usuarios recargar Vehículos Recargables en las Estaciones de Recarga, con sujeción a las presentes CGV.

Estación de Recarga: se refiere al conjunto compuesto, dentro de un mismo emplazamiento, por varios Cargadores y Plazas de Aparcamiento destinadas al Servicio de Recarga.

Usuario: se refiere a la persona que utiliza el Servicio de Recarga.

Vehículo Recargable: se refiere al vehículo eléctrico o híbrido recargable del Usuario.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DE RECARGA

El Servicio de Recarga tiene por objeto permitir que un Usuario recargue su Vehículo Recargable conectándolo a un Punto de Recarga.

La potencia del Servicio de Recarga puede variar en función del tipo de Punto de Recarga seleccionado por el Usuario.

La potencia indicada en un Punto de Recarga corresponde a un valor teórico máximo y se indica a título meramente informativo.

El Usuario reconoce que la potencia del Servicio de Recarga no está garantizada y puede depender, entre otras cosas, del tipo de Vehículo Recargable, del estado de la batería del Vehículo Recargable y de las condiciones de recarga definidas por el fabricante del Vehículo Recargable, y/o del estado de ocupación de la Estación de Recarga. Además, la potencia disponible en cada Punto de Recarga puede estar sujeta a variaciones.

El Servicio de Recarga también puede incluir la puesta a disposición, a título oneroso, de la Plaza de Aparcamiento asociada al Punto de Recarga.

En tal caso, la tarifa asociada a este servicio se indica en las condiciones tarifarias correspondientes al Punto de Recarga.

El Servicio de Recarga lo presta, según el caso, DRIVECO o un Propietario a través de DRIVECO. La lista de Estaciones de Recarga de la Red DRIVECO está disponible en la Aplicación DRIVECO o en la página web de DRIVECO, accesible en la siguiente dirección: www.driveco.com. La información relativa a la Red DRIVECO se facilita a título informativo y no es vinculante. DRIVECO se reserva el derecho a actualizar dicha información y a modificar la composición de la Red DRIVECO en cualquier momento.

Además, DRIVECO no garantiza en ningún caso la exactitud de la información disponible en cualquier página web, aplicación o soporte desarrollado por terceros.

3. CONDICIONES DE ACCESO AL SERVICIO DE RECARGA

Aplicación DRIVECO

El Usuario puede acceder al Servicio de Recarga a través de la Aplicación DRIVECO.

La Aplicación DRIVECO se puede descargar en dispositivos que funcionen con los sistemas operativos Android e iOS compatibles.

La Aplicación DRIVECO permite al Usuario crear y acceder a su Cuenta de Usuario. El Usuario puede vincular una Tarjeta DRIVECO a su Cuenta de Usuario a través de la Aplicación DRIVECO. El Usuario también tiene la posibilidad de introducir los datos de su tarjeta de pago a través de la Aplicación DRIVECO para simplificar los trámites de acceso y pago del Servicio de Recarga. DRIVECO no almacena los datos completos de la tarjeta de pago.

Portal Web

El Usuario puede escanear con su teléfono móvil (o cualquier otro dispositivo compatible) el código QR asociado al Punto de Recarga al que desea conectar su Vehículo Recargable.

El Usuario es redirigido al Portal Web para que pueda introducir sus datos y acceder al Servicio de Recarga de conformidad con los términos de las CGV.

DRIVECO es titular de los derechos de propiedad intelectual o posee los derechos de uso sobre todos los elementos que componen y/o son accesibles en el Portal Web, en particular los textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos y programas informáticos. Queda prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, publicación o adaptación de la totalidad o parte de dichos elementos, salvo autorización previa por escrito de DRIVECO.

Preautorización (Servicio de Recarga de pago)

Para acceder al Servicio de Recarga, el Usuario debe introducir los datos de su tarjeta bancaria en la Aplicación DRIVECO o en el Portal Web, salvo que el Usuario utilice la Aplicación DRIVECO o la Tarjeta DRIVECO y los datos de su tarjeta bancaria ya se hayan introducido en su Cuenta de Usuario.

DRIVECO realizará una solicitud de preautorización. El importe de la solicitud de preautorización aparece en la Aplicación DRIVECO o en el Portal Web.

Si la solicitud de preautorización se realiza con éxito, el Usuario podrá beneficiarse del Servicio de Recarga y recargar su Vehículo Recargable; el Usuario recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico que le permitirá realizar un seguimiento de la prestación del Servicio de Recarga y dar por finalizado dicho servicio.

La preautorización bancaria no supone ningún cargo. El plazo de bloqueo de los fondos depende exclusivamente de la entidad bancaria del Usuario.

Tarjeta DRIVECO

Cuando un Usuario ha vinculado una Tarjeta DRIVECO a su Cuenta de Usuario y ha introducido los datos de su tarjeta de pago en su Cuenta de Usuario, puede acceder al Servicio de Recarga utilizando únicamente la Tarjeta DRIVECO.

El uso de la Tarjeta DRIVECO conlleva, siempre que se apruebe la solicitud de preautorización, la puesta a disposición inmediata del Servicio de Recarga en las condiciones vigentes en la fecha de validación de la Tarjeta DRIVECO. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario consultar las condiciones tarifarias aplicables en el Punto de Recarga antes de validar su Tarjeta DRIVECO.

4. TARIFAS APLICABLES AL SERVICIO DE RECARGA

Las tarifas aplicables al uso del Servicio de Recarga para el Punto de Recarga seleccionado por el Usuario figuran en la Aplicación DRIVECO, en el Portal Web y/o en un panel luminoso situado en el lugar correspondiente. Las tarifas se determinan, en particular, en función de las fluctuaciones de los precios del mercado de la electricidad. En cualquier caso, dichas tarifas se muestran de forma visible.

El Usuario reconoce, por tanto, que puede informarse en cualquier momento del precio del Servicio de Recarga antes y durante la prestación del mismo.

DRIVECO se reserva el derecho a modificar las tarifas en cualquier momento para tener en cuenta la evolución de los precios de la electricidad o cualquier otra condición del mercado. No obstante, ninguna modificación de las tarifas se aplicará al Usuario durante la prestación del Servicio de Recarga.

Toda la energía suministrada efectivamente seguirá siendo adeudada, incluso en caso de interrupción prematura de la sesión.

5. CÁLCULO DEL PRECIO TOTAL DEL SERVICIO DE RECARGA

El precio total del Servicio de Recarga comienza a calcularse desde el inicio de la recarga del Vehículo Recargable hasta la finalización del Servicio de Recarga.

La finalización del Servicio de Recarga se produce tras la desconexión del cable que une el Vehículo Recargable al Punto de Recarga, o de forma automática, en caso de que se alcance el importe de la solicitud de preautorización.

DRIVECO también puede interrumpir el Servicio de Recarga de forma remota.

El Usuario puede seguir la evolución del precio total relacionado con la prestación del Servicio de Recarga directamente en la Aplicación DRIVECO o a través del Portal Web, abriendo el enlace de seguimiento que se le ha enviado por correo electrónico.

Una vez finalizado el Servicio de Recarga, se envía al Usuario un resumen de la sesión de recarga o se pone a su disposición en su Cuenta de Usuario. El Usuario podrá solicitar una factura poniéndose en contacto con DRIVECO. Cualquier reclamación sobre una transacción deberá presentarse en un plazo de sesenta (60) días a partir de la prestación del Servicio de Recarga.

Las sesiones de recarga de una duración inferior a dos minutos y que hayan dado lugar a un suministro inferior a 500 Wh no se facturan (salvo en caso de uso abusivo o indebido del Servicio de Recarga por parte del Usuario).

6. CONDICIONES DE PAGO

El precio total del Servicio de Recarga se abona mediante la tarjeta bancaria facilitada por el Usuario.

El precio total del Servicio de Recarga no podrá superar el importe de la solicitud de preautorización realizada por DRIVECO en la tarjeta bancaria facilitada por el Usuario: por lo tanto, el Servicio de Recarga se detendrá automáticamente una vez alcanzado el importe de la preautorización.

7. PLATAFORMA DE ITINERANCIA

Se puede acceder a las Estaciones de Recarga y a los Puntos de Recarga a través de un servicio prestado por un Operador de Movilidad, en particular mediante el uso de una Tarjeta Externa. En tal caso, este servicio se presta de conformidad con las condiciones establecidas por el Operador de Movilidad.

Para cualquier consulta relacionada con el uso de este servicio, el Usuario deberá ponerse en contacto directamente con el Operador de Movilidad correspondiente.

8. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO DE RECARGA

Aparcamiento en las plazas de recarga

Para utilizar el Servicio de Recarga, el Usuario deberá aparcar el Vehículo Recargable en la Plaza de Aparcamiento asociada al Punto de Recarga que desee utilizar. El Vehículo Recargable no deberá invadir las plazas de aparcamiento adyacentes.

El uso de una Plaza de Aparcamiento está destinado exclusivamente al uso del Servicio de Recarga.

La duración del uso de la Plaza de Aparcamiento se limita al tiempo necesario para la recarga completa del Vehículo Recargable. Cualquier uso de la Plaza de Aparcamiento que supere el tiempo estrictamente necesario para la recarga completa del Vehículo Recargable podrá dar lugar a la facturación de una tarifa fija por estacionamiento prolongado, cuyo importe figura en las condiciones tarifarias asociadas al Punto de Recarga seleccionado por el Usuario. Esta tarifa fija se aplica sin perjuicio de otras sanciones de estacionamiento que pudieran ser aplicadas a nivel local por terceros.

Ni DRIVECO ni los Propietarios podrán ser considerados responsables de ninguna obligación de custodia o vigilancia en el marco del Servicio de Recarga. Por consiguiente, salvo en caso de dolo, excluyen toda responsabilidad en caso de robo, deterioro o acto de vandalismo que afecte al Vehículo Recargable, al cable y/o a cualquier bien o efecto personal asociado o presente en el interior del Vehículo Recargable. No se garantiza la disponibilidad física ni operativa de las Estaciones de Recarga. En cualquier caso, la responsabilidad de DRIVECO se limita exclusivamente a los daños directos, excluyendo los perjuicios relacionados con, entre otros, pérdidas de explotación, de volumen de negocio, de datos, inmovilización del vehículo, etc.

Cualquier uso indebido de una Plaza de Aparcamiento podrá dar lugar a la retirada del Vehículo Recargable, que se llevará a cabo por cuenta y riesgo del Usuario.

Recarga del Vehículo Recargable

El Usuario deberá hacer un uso normal del Servicio de Recarga y de las Estaciones de Recarga de acuerdo con las características técnicas de su Vehículo Recargable. En particular, se compromete a respetar todas las recomendaciones del fabricante del Vehículo Recargable en materia de recarga (especialmente en lo que se refiere a la potencia y la duración de la carga). Es responsabilidad exclusiva del Usuario comprobar la compatibilidad entre su Vehículo Recargable, su cable (si procede) y el Punto de Recarga utilizado.

Cuando el cable de recarga esté conectado al Punto de Recarga, el Usuario estará obligado a utilizar dicho cable. En caso de que dicho cable sufra algún daño, no deberá utilizarlo y deberá comunicar sin demora esta situación a DRIVECO poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente, a través de los datos de contacto indicados en el artículo «Asistencia al Usuario y mediación».

Cuando no haya ningún cable de recarga conectado al Punto de Recarga, el cable de conexión lo proporcionará el Usuario a su cargo. El Usuario solo podrá utilizar un cable de recarga que cumpla con la normativa aplicable en el país en el que se utilice el Servicio de Recarga. El Usuario debe asegurarse de que dicho cable se encuentre en buen estado y sea compatible con los conectores del Punto de Recarga. En ningún caso el Usuario deberá utilizar un cable dañado, defectuoso o que no cumpla con las normas aplicables.

En caso de que el Cargador señale alguna anomalía, el Usuario deberá dejar de utilizar, o de intentar utilizar, el Servicio de Recarga de inmediato.

Uso no autorizado de la Tarjeta DRIVECO o de la Aplicación DRIVECO

El Usuario es el único responsable del uso de su Tarjeta DRIVECO o de la Aplicación DRIVECO instalada en su dispositivo. DRIVECO y los Propietarios declinan toda responsabilidad en caso de uso no autorizado de la Tarjeta DRIVECO o de la Aplicación DRIVECO en el dispositivo del Usuario. El Usuario es responsable de todos los gastos incurridos a través de su Tarjeta DRIVECO o de la Aplicación DRIVECO instalada en su dispositivo.

En caso de pérdida o robo de su Tarjeta DRIVECO, el Usuario deberá informar sin demora al servicio de atención al cliente de DRIVECO para que se proceda a la desactivación de la Tarjeta DRIVECO. DRIVECO podrá aplicar gastos de sustitución.

En caso de avería de la Tarjeta DRIVECO, el Usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DRIVECO para proceder a la sustitución de la Tarjeta DRIVECO. DRIVECO realizará la sustitución de forma gratuita siempre que la avería no se deba a un uso indebido o a una conservación inadecuada de la Tarjeta DRIVECO averiada.

9. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario es responsable de cualquier daño que pueda causar en el marco de la utilización del Servicio de Recarga, de la Estación de Recarga, de los Puntos de Recarga y/o de las Plazas de Aparcamiento, en particular de cualquier daño que pueda causar su Vehículo Recargable. Los gastos de reparación derivados de un uso indebido podrán facturarse al Usuario.

En caso de uso fraudulento, abusivo, peligroso, contrario a las CGV o indebido del Servicio de Recarga, en particular con el fin de permitir que el Usuario se beneficie de condiciones tarifarias preferentes contrarias a los términos de una oferta promocional, DRIVECO se reserva el derecho a suspender o prohibir el acceso del Usuario al Servicio de Recarga, sin perjuicio de la posibilidad de ejercer cualquier recurso para obtener el cobro de cualquier importe adeudado por el Usuario en concepto de la utilización del Servicio de Recarga.

DRIVECO podrá modificar las condiciones técnicas del Servicio de Recarga con el fin de garantizar su conformidad con los requisitos legales o reglamentarios.

10. DATOS PERSONALES

De conformidad con la normativa aplicable en materia de tratamiento de datos personales, en particular con las disposiciones de la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades, y del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, los datos personales del Usuario son objeto de un tratamiento realizado por DRIVECO en calidad de responsable del tratamiento, en su caso, conjuntamente con los Propietarios.

DRIVECO recopilará los datos personales del Usuario con los siguientes fines:

  • Prestar el Servicio de Recarga al Usuario. La recogida se basa en el fundamento jurídico de la ejecución de las CGV, independientemente del medio utilizado (Aplicación DRIVECO, Portal Web, Tarjeta DRIVECO, Tarjeta Externa, etc.);
  • Comunicar al Usuario información comercial relativa a DRIVECO o a sus socios. La recogida se basa en el consentimiento del Usuario.

Los datos se conservan durante la vigencia de la relación contractual más 5 años.

Los datos personales recopilados están destinados a los servicios operativos de DRIVECO y, en su caso, a los servicios operativos de los Propietarios.

Los usuarios tienen derecho de acceso, supresión, oposición, rectificación, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos o para cualquier consulta sobre el tratamiento de los datos personales, el Usuario puede ponerse en contacto por correo electrónico con el delegado de protección de datos (DPO): dibbdpo@dibb.fr

Tras ponerse en contacto con el DPO, si el Usuario considera que no se respetan sus derechos, podrá recurrir en cualquier momento a la autoridad de control competente:

Para obtener más información sobre la gestión de datos, los derechos y las libertades, la política de privacidad de DRIVECO está disponible en la página web de DRIVECO en la siguiente dirección: https://driveco.com/politique-de-confidentialite/

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Las presentes CGV se rigen por la legislación del país en el que se presta el Servicio de Recarga, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que protegen al consumidor.

Si el Usuario tiene la condición de consumidor en el sentido de la legislación aplicable en el país en el que se utiliza el Servicio de Recarga, reconoce que ha dado su consentimiento para que el Servicio de Recarga se ejecute inmediatamente antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, dada la naturaleza de los servicios de recarga eléctrica prestados en virtud de las CGV, serán de aplicación las siguientes disposiciones:

  • el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés será aplicable en Francia;
  • el artículo 103 de la LGDCU será aplicable en España;
  • el artículo VI.53 del Código de Derecho Económico belga será aplicable en Bélgica;
  • el artículo 59, letra o), del Código del Consumo italiano será aplicable en Italia.

12. ASISTENCIA AL USUARIO Y MEDIACIÓN

Cualquier solicitud de información o reclamación relativa al Servicio de Recarga y/o a las CGV puede dirigirse a DRIVECO utilizando los siguientes datos de contacto:

Atención al cliente: Por correo electrónico: support@driveco.com

En caso de que una controversia con el Usuario no haya recibido una respuesta satisfactoria o si el litigio no se ha resuelto en un plazo de dos meses a partir de la recepción de la reclamación, el Usuario dispone de un nuevo plazo de diez meses para recurrir directamente y de forma gratuita:

Estas vías de resolución amistosa son facultativas para el Usuario, que, por lo tanto, puede acudir en cualquier momento a los tribunales judiciales competentes.

13. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de cualquier retraso o incumplimiento que resulte de un caso de fuerza mayor tal y como lo define la legislación aplicable, en particular en caso de catástrofes naturales, conflictos laborales, cortes generalizados de electricidad o ciberataques.

14. VARIOS

Si alguna de las estipulaciones de las CGV resultara, por cualquier motivo, inválida o inaplicable, las demás estipulaciones mantendrán toda su vigencia y alcance.

Las presentes CGV podrán ser modificadas en cualquier momento por DRIVECO. Las CGV aplicables al Servicio de Recarga son las vigentes en la fecha de inicio de la prestación del Servicio de Recarga.

La ley aplicable es la del país en el que se presta efectivamente el Servicio de Recarga. Los posibles litigios se someterán a la competencia de los tribunales del país en el que se preste el Servicio, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la legislación local en materia de protección de los consumidores.