Le CGV definiscono le condizioni di accesso, utilizzo e vendita del Servizio di Ricarica. L’accesso e l’utilizzo del Servizio di Ricarica da parte dell’Utente sono subordinati all’accettazione e al rispetto delle CGV, tradotte nella lingua del Paese in cui viene utilizzato il Servizio.
1. DEFINIZIONI
Ai fini delle presenti CGV, i termini con iniziale maiuscola hanno il significato loro attribuito di seguito:
Applicazione DRIVECO: indica l’applicazione sviluppata da DRIVECO SAS che consente all’Utente di accedere al Servizio di Ricarica.
Badge DRIVECO: indica un badge fornito da DRIVECO che consente di accedere al Servizio di Ricarica.
Badge esterno: indica un badge fornito all’Utente da un Operatore di mobilità o da qualsiasi terzo diverso da DRIVECO.
Stazione di ricarica: indica una stazione di ricarica facente parte della Rete DRIVECO.
CGV: indica le presenti condizioni generali di vendita.
Account Utente: indica l’account utente disponibile all’interno dell’Applicazione DRIVECO.
DRIVECO:
• Quando il Servizio di Ricarica viene utilizzato in Francia: indica la società DRIVECO SAS, società per azioni semplificata di diritto francese, con capitale sociale di 482.154 euro, con sede legale in 34, avenue des Champs-Elysées 75008 Parigi, Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 818 943 938.
Servizio clienti: +33 9 72 56 26 80
• Quando il Servizio di Ricarica viene utilizzato in Spagna: indica la società DRIVECO ESPAÑA S.L., con sede legale in calle de Castelló 66, 3°A, 28001 Madrid, Spagna, iscritta al Registro Mercantil di Madrid con il numero M-812977 e con numero di identificazione fiscale (NIF) B56890817.
Servizio clienti: +33 9 72 56 26 80
• Quando il Servizio di Ricarica viene utilizzato in Italia: indica la società DRIVECO ITALIA S.R.L., società a responsabilità limitata con capitale sociale di 10.000 euro, con sede in Via Porlezza 12, 20123 Milano (MI), Italia. Numero REA: MI – 2721159. Partita IVA: IT2721159.
Servizio clienti: +33 9 72 56 26 80
• Quando il Servizio di Ricarica viene utilizzato in Belgio: indica la società SRL DRIVECO BELGIUM, società a responsabilità limitata, con sede in rue du Congrès 37, 1000 Bruxelles, Belgio, iscritta alla Banque-Carrefour des Entreprises con il numero 1002.802.430.
Servizio clienti: +33 9 72 56 26 80
Posto auto: indica un posto destinato alla sosta di un veicolo ricaricabile situato all’interno di una stazione di ricarica e associato a un punto di ricarica.
Operatore di mobilità: indica un operatore di mobilità o qualsiasi altro fornitore di servizi (diverso da DRIVECO) che offre servizi di ricarica per veicoli elettrici o ibridi ricaricabili.
Punto di ricarica: indica un punto di ricarica integrato in una colonnina di ricarica.
Portale Web: indica la pagina Internet creata da DRIVECO SAS per consentire all’Utente di accedere al Servizio di Ricarica.
Proprietario: indica la persona giuridica o fisica proprietaria di una Stazione di Ricarica.
Rete DRIVECO: indica la rete di Stazioni di Ricarica gestita da DRIVECO SAS e accessibile nell’ambito del Servizio di Ricarica. Le Stazioni di Ricarica possono appartenere a DRIVECO o ai Proprietari.
Servizio di Ricarica: indica il servizio di ricarica dei Veicoli Ricaricabili oggetto delle presenti CGV.
Sito di ricarica: indica l’insieme costituito, all’interno di un unico sito, da più colonnine di ricarica e da posti auto dedicati al Servizio di Ricarica.
Utente: indica la persona che utilizza il Servizio di Ricarica.
Veicolo ricaricabile: indica il veicolo elettrico o ibrido ricaricabile dell’Utente.
2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI RICARICA
Il Servizio di Ricarica ha lo scopo di consentire a un Utente di ricaricare il proprio Veicolo Ricaricabile collegandolo a un Punto di Ricarica.
La potenza del Servizio di Ricarica può variare a seconda del tipo di Punto di Ricarica selezionato dall’Utente.
La potenza indicata presso un Punto di Ricarica corrisponde a un valore teorico massimo ed è indicata a titolo puramente indicativo.
L’Utente è informato che la potenza del Servizio di Ricarica non è garantita e può dipendere, in particolare, dal tipo di Veicolo Ricaricabile, dallo stato della batteria del Veicolo Ricaricabile, dalle condizioni di ricarica definite dal costruttore del Veicolo Ricaricabile e/o dallo stato di occupazione della Stazione di Ricarica. Inoltre, la potenza disponibile presso ciascun Punto di Ricarica può essere soggetta a variazioni.
Il Servizio di Ricarica può comprendere anche la messa a disposizione, a titolo oneroso, del Posto auto associato al Punto di Ricarica. In tal caso, la tariffa relativa a tale prestazione è indicata nelle condizioni tariffarie associate al Punto di Ricarica.
Il Servizio di Ricarica è fornito, a seconda dei casi, da DRIVECO o da un Proprietario tramite DRIVECO. L’elenco delle Stazioni di Ricarica della Rete DRIVECO è disponibile sull’Applicazione DRIVECO o sul sito Internet di DRIVECO accessibile al seguente indirizzo: www.driveco.com. Le informazioni relative alla Rete DRIVECO sono fornite a titolo puramente informativo e non contrattuale. DRIVECO si riserva la facoltà di aggiornare tali informazioni e di modificare la composizione della Rete DRIVECO in qualsiasi momento.
Inoltre, DRIVECO non garantisce in alcun caso l’esattezza delle informazioni disponibili su qualsiasi sito web, applicazione o supporto sviluppato da terzi.
3. CONDIZIONI DI ACCESSO AL SERVIZIO DI RICARICA
App DRIVECO
L’Utente ha la possibilità di accedere al Servizio di Ricarica tramite l’Applicazione DRIVECO.
L’App DRIVECO è scaricabile su dispositivi compatibili con i sistemi operativi Android e iOS.
L’App DRIVECO consente all’Utente di creare e accedere al proprio Account Utente. L’Utente può associare un Badge DRIVECO al proprio Account Utente tramite l’Applicazione DRIVECO. L’Utente ha inoltre la possibilità di inserire i dati della propria carta di pagamento tramite l’Applicazione DRIVECO al fine di semplificare le modalità di accesso e di pagamento del Servizio di Ricarica. I dati completi della carta di pagamento non vengono memorizzati da DRIVECO.
Portale web
L’Utente può scansionare con il proprio cellulare (o qualsiasi altro dispositivo compatibile) il codice QR associato al Punto di Ricarica a cui desidera collegare il proprio Veicolo Ricaricabile.
L’Utente viene reindirizzato al Portale Web per poter inserire i propri dati e accedere al Servizio di Ricarica in conformità con i termini delle CGV.
DRIVECO è titolare dei diritti di proprietà intellettuale o detiene i diritti di utilizzo su tutti gli elementi che compongono e/o sono accessibili sul Portale Web, in particolare testi, immagini, grafica, logo, icone e software. È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, pubblicazione o adattamento, totale o parziale, di tali elementi, salvo previa autorizzazione scritta da parte di DRIVECO.
Pre-autorizzazione (Servizio di ricarica a pagamento)
Per accedere al Servizio di Ricarica, l’Utente deve inserire i dati della propria carta di pagamento sull’Applicazione DRIVECO o sul Portale Web, a meno che non utilizzi l’Applicazione DRIVECO o il Badge DRIVECO e i dati della propria carta di pagamento siano già stati inseriti nel proprio Account Utente.
DRIVECO effettuerà una richiesta di pre-autorizzazione. L’importo della richiesta di pre-autorizzazione è indicato sull’App DRIVECO o sul Portale Web.
In caso di esito positivo della richiesta di pre-autorizzazione, l’Utente può usufruire del Servizio di Ricarica e ricaricare il proprio Veicolo Ricaricabile; l’Utente riceve via e-mail un link di tracciamento che gli consente di monitorare l’erogazione del Servizio di Ricarica e di interromperlo.
La pre-autorizzazione bancaria non costituisce un addebito. La durata del blocco dei fondi dipende esclusivamente dall’istituto bancario dell’Utente.
Badge DRIVECO
Quando un Utente ha associato un Badge DRIVECO al proprio Account Utente e ha inserito i dati della propria carta di pagamento all’interno del proprio Account Utente, l’Utente può accedere al Servizio di Ricarica utilizzando esclusivamente il Badge DRIVECO.
L’utilizzo del Badge DRIVECO comporta, previo esito positivo della richiesta di pre-autorizzazione, l’immediata disponibilità del Servizio di Ricarica alle condizioni in vigore alla data di convalida del Badge DRIVECO. Spetta pertanto all’Utente consultare le condizioni tariffarie applicabili al Punto di Ricarica prima della convalida del proprio Badge DRIVECO.
4. TARIFFE APPLICABILI AL SERVIZIO DI RICARICA
Le tariffe applicabili all’utilizzo del Servizio di Ricarica per il Punto di Ricarica selezionato dall’Utente sono riportate sull’Applicazione DRIVECO o sul Portale Web e/o su un display luminoso presente presso il sito in questione. Le tariffe sono determinate, in particolare, in base alle fluttuazioni dei prezzi di mercato dell’energia elettrica e sono in ogni caso rese disponibili all’Utente.
L’Utente riconosce pertanto di poter verificare in qualsiasi momento il prezzo del Servizio di Ricarica prima e durante la fornitura dello stesso.
DRIVECO si riserva la facoltà di modificare le tariffe in qualsiasi momento per tenere conto dell’andamento dei prezzi dell’energia elettrica o di qualsiasi altra condizione di mercato. Tuttavia, nessuna modifica tariffaria si applicherà all’Utente durante l’esecuzione del Servizio di Ricarica: quest’ultimo continuerà a essere fatturato in conformità alle condizioni tariffarie applicabili al momento dell’avvio del Servizio di Ricarica.
L’energia effettivamente erogata rimane dovuta anche in caso di interruzione anticipata della sessione.
5. CALCOLO DEL PREZZO TOTALE DEL SERVIZIO DI RICARICA
Il prezzo totale del Servizio di Ricarica viene calcolato a partire dall’avvio della ricarica del Veicolo Ricaricabile fino alla cessazione del Servizio di Ricarica.
La cessazione del Servizio di Ricarica avviene a seguito dello scollegamento del cavo che collega il Veicolo Ricaricabile al Punto di Ricarica, oppure automaticamente, nel caso in cui venga raggiunto l’importo della richiesta di pre-autorizzazione.
Il Servizio di Ricarica può essere interrotto anche da remoto da DRIVECO.
L’Utente può seguire l’andamento del prezzo totale relativo all’esecuzione del Servizio di Ricarica direttamente all’interno dell’Applicazione DRIVECO o tramite il Portale Web, aprendo il link di monitoraggio che gli è stato inviato via e-mail.
Una volta terminato il Servizio di Ricarica, un riepilogo della sessione di ricarica viene inviato all’Utente o messo a sua disposizione nel proprio Account Utente. Qualsiasi contestazione relativa a una transazione dovrà essere presentata entro sessanta (60) giorni dalla fornitura del Servizio di Ricarica.
Le sessioni di ricarica di durata inferiore a due minuti e che hanno comportato l’erogazione di meno di 500 Wh non vengono fatturate, salvo in caso di uso improprio o abusivo del Servizio di Ricarica da parte dell’Utente.
6. CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Il prezzo totale del Servizio di Ricarica viene pagato tramite la carta di credito fornita dall’Utente.
Il prezzo totale del Servizio di Ricarica non può superare l’importo della richiesta di pre-autorizzazione effettuata da DRIVECO sulla carta di credito fornita dall’Utente: di conseguenza, il Servizio di Ricarica si interromperà automaticamente una volta raggiunto l’importo della pre-autorizzazione.
7. PIATTAFORMA DI ROAMING
Le Stazioni di Ricarica e le Colonnine di Ricarica possono essere accessibili tramite un servizio fornito da un Operatore di Mobilità, in particolare tramite l’utilizzo di un Badge Esterno. In tal caso, tale servizio è fornito in conformità alle condizioni stabilite dall’Operatore di Mobilità.
Per qualsiasi domanda relativa all’utilizzo di questo servizio, l’Utente deve contattare direttamente l’Operatore di mobilità interessato.
8. CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SERVIZIO DI RICARICA
Parcheggio nei Posti auto di ricarica
Per utilizzare il Servizio di Ricarica, l’Utente deve parcheggiare il Veicolo Ricaricabile nel Posto auto associato al Punto di Ricarica che desidera utilizzare. Il Veicolo Ricaricabile non deve invadere gli spazi di parcheggio adiacenti.
L’utilizzo di un Posto auto è riservato esclusivamente all’uso del Servizio di Ricarica.
La durata di utilizzo del Posto auto è limitata al tempo necessario per la ricarica completa del Veicolo Ricaricabile. Qualsiasi utilizzo del Posto auto oltre il tempo strettamente necessario alla ricarica completa del Veicolo Ricaricabile può comportare l’addebito di un’indennità forfettaria per sosta prolungata, il cui importo è indicato nelle condizioni tariffarie relative al Punto di Ricarica selezionato dall’Utente. Tale indennità forfettaria si applica fatte salve le altre sanzioni di sosta che potrebbero essere applicate a livello locale da terzi.
Né DRIVECO né i Proprietari possono essere ritenuti responsabili di alcun obbligo di custodia o sorveglianza nell’ambito del Servizio di Ricarica. Di conseguenza, salvo in caso di dolo, essi escludono qualsiasi responsabilità in caso di furto, danneggiamento o atto di vandalismo che colpisca il Veicolo Ricaricabile, il cavo e/o qualsiasi bene o effetto personale associato al Veicolo Ricaricabile o presente al suo interno. La disponibilità fisica e operativa delle Stazioni di Ricarica non è garantita. In ogni caso, la responsabilità di DRIVECO è limitata esclusivamente ai danni diretti, con esclusione, a titolo esemplificativo e non esaustivo, delle perdite operative, delle perdite di fatturato o di dati, dell’immobilizzazione del veicolo, ecc.
Qualsiasi utilizzo non conforme di un Posto Auto può comportare la rimozione del Veicolo Ricaricabile, che avverrà a spese e a rischio dell’Utente.
Ricarica del veicolo ricaricabile
L’Utente deve fare un uso normale del Servizio di Ricarica e delle Stazioni di Ricarica in conformità con le caratteristiche tecniche del proprio Veicolo Ricaricabile. Si impegna in particolare a rispettare tutte le raccomandazioni del costruttore del Veicolo Ricaricabile in materia di ricarica (in particolare per quanto riguarda la potenza e la durata della ricarica). Spetta esclusivamente all’Utente verificare la compatibilità tra il proprio Veicolo Ricaricabile, il cavo (se del caso) e il Punto di Ricarica utilizzato.
Quando il cavo di ricarica è collegato al Punto di Ricarica, l’Utente è tenuto a utilizzare tale cavo. In caso di danni a tale cavo, non deve utilizzare il cavo in questione e deve segnalare immediatamente la situazione a DRIVECO contattando il servizio clienti, ai recapiti indicati nell’articolo «Assistenza all’Utente e mediazione».
Quando nessun cavo di ricarica è collegato al Punto di Ricarica, il cavo di collegamento è fornito dall’Utente a proprie spese. L’Utente può utilizzare esclusivamente un cavo di ricarica conforme alle norme vigenti nel Paese in cui viene utilizzato il Servizio di Ricarica. L’Utente deve assicurarsi che tale cavo sia in buone condizioni e sia compatibile con i connettori del Punto di Ricarica. In nessun caso l’Utente deve utilizzare un cavo danneggiato, difettoso o non conforme alle norme applicabili.
In caso di anomalia segnalata dalla Stazione di Ricarica, l’Utente deve cessare immediatamente di utilizzare, o di tentare di utilizzare, il Servizio di Ricarica.
Utilizzo non autorizzato del Badge DRIVECO o dell’Applicazione DRIVECO
L’Utente è l’unico responsabile dell’utilizzo del proprio Badge DRIVECO o dell’Applicazione DRIVECO installata sul proprio dispositivo. DRIVECO e i Proprietari declinano ogni responsabilità in caso di utilizzo non autorizzato del Badge DRIVECO o dell’Applicazione DRIVECO sul dispositivo dell’Utente. L’Utente è tenuto a pagare tutte le spese sostenute tramite il proprio Badge DRIVECO o l’Applicazione DRIVECO installata sul proprio dispositivo.
In caso di smarrimento o furto del proprio Badge DRIVECO, l’Utente deve informare senza indugio il servizio clienti di DRIVECO al fine di procedere alla disattivazione del Badge DRIVECO. DRIVECO potrà applicare costi di sostituzione.
In caso di malfunzionamento del Badge DRIVECO, l’Utente può contattare il servizio clienti di DRIVECO per procedere alla sostituzione del Badge DRIVECO. La sostituzione viene effettuata gratuitamente da DRIVECO a condizione che il malfunzionamento non sia dovuto a un uso improprio o a una conservazione inadeguata del Badge DRIVECO difettoso.
9. RESPONSABILITÀ DELL’UTENTE
L’Utente è responsabile di qualsiasi danno che possa causare nell’ambito dell’utilizzo del Servizio di Ricarica, della Stazione di Ricarica, delle Colonnine di Ricarica e/o dei Posti Auto, in particolare di qualsiasi danno che possa essere causato dal proprio Veicolo Ricaricabile. Le spese di riparazione derivanti da un uso improprio potranno essere addebitate all’Utente.
In caso di utilizzo fraudolento, abusivo, pericoloso, contrario alle CGV o improprio del Servizio di Ricarica, in particolare se finalizzato a consentire all’Utente di beneficiare di condizioni tariffarie preferenziali in contrasto con i termini di un’offerta promozionale, DRIVECO si riserva la facoltà di sospendere o vietare l’accesso dell’Utente al Servizio di Ricarica, restando in ogni caso salva la possibilità di esercitare ogni rimedio legale per ottenere il recupero di qualsiasi somma dovuta dall’Utente a titolo dell’utilizzo del Servizio di Ricarica.
DRIVECO potrà modificare le modalità tecniche del Servizio di Ricarica al fine di garantirne la conformità ai requisiti legali o normativi.
10. DATI PERSONALI
Conformemente alle normative applicabili in materia di trattamento dei dati personali, in particolare alle disposizioni della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, ai file e alle libertà, e al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, i dati personali dell’Utente sono oggetto di un trattamento effettuato da DRIVECO in qualità di titolare del trattamento, se del caso, congiuntamente ai Proprietari.
I dati personali dell’Utente saranno raccolti da DRIVECO ai fini di:
• Fornire all’Utente il Servizio di Ricarica. Il trattamento si basa sulla base giuridica dell’esecuzione delle CGV, indipendentemente dal mezzo utilizzato (Applicazione DRIVECO, Portale Web, Badge DRIVECO, Badge esterno, ecc.);
• Comunicare all’Utente informazioni commerciali relative a DRIVECO o ai suoi partner. Il trattamento si basa sul consenso dell’Utente.
I dati vengono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e per i cinque anni successivi.
I dati personali raccolti sono destinati ai servizi operativi di DRIVECO e, se del caso, ai servizi operativi dei Proprietari.
Gli Utenti dispongono dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità dei dati e limitazione del trattamento.
Per esercitare tali diritti o per qualsiasi domanda sul trattamento dei dati personali, l’Utente può contattare via e-mail il responsabile della protezione dei dati (DPO):dibbdpo@dibb.fr
Dopo aver contattato il DPO, se l’Utente ritiene che i propri diritti non siano stati rispettati, potrà in qualsiasi momento rivolgersi all’autorità di controllo competente:
• In Francia: la Commissione nazionale per l’informatica e le libertà (www.cnil.fr).
• In Spagna: Agencia Española de Protección de Datos (internacional@agpd.es )
• In Italia: Garante per la protezione dei dati personali ( segreteria.stanzione@gpdp.it )
• In Belgio: l’Autorità per la protezione dei dati – Gegevensbeschermingautoriteit (https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen )
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati, sui diritti e sulle libertà, l’informativa sulla protezione dei dati personali di DRIVECO è disponibile sul sito web di DRIVECO al seguente indirizzo: https://driveco.com/politique-de-confidentialite/
11. DIRITTO APPLICABILE E DIRITTO DI RECESSO
Le presenti CGV sono regolate dalla legge del Paese in cui viene fornito il Servizio di Ricarica, fatte salve le disposizioni imperative a tutela del consumatore.
Qualora l’Utente abbia la qualifica di consumatore ai sensi della legislazione applicabile nel Paese in cui viene utilizzato il Servizio di Ricarica, l’Utente riconosce di aver acconsentito all’esecuzione immediata del Servizio di Ricarica prima della scadenza del termine di recesso.
Fatto salvo quanto sopra, data la natura dei servizi di ricarica elettrica forniti ai sensi delle presenti CGV, si applicano le seguenti disposizioni:
• in Francia, l’articolo L. 221-28 del Codice del consumo;
• in Spagna, l’articolo 103 della LGDCU;
• in Belgio, l’articolo VI.53 del Codice di diritto economico;
• in Italia, l’articolo 59, lettera o), del Codice del consumo.
12. ASSISTENZA UTENTI E MEDIAZIONE
Qualsiasi richiesta di informazioni o reclamo relativo al Servizio di Ricarica e/o alle CGV può essere indirizzata a DRIVECO utilizzando i seguenti recapiti:
Assistenza commerciale: e-mail: support@driveco.com
Nel caso in cui un reclamo dell’Utente non abbia ricevuto una risposta soddisfacente o la controversia non sia stata risolta entro due mesi dal ricevimento del reclamo, l’Utente dispone di un ulteriore termine di dieci mesi per rivolgersi direttamente e gratuitamente:
• Quando il Servizio di Ricarica oggetto della controversia è stato utilizzato in Francia:
il Centro di Mediazione dei Consumatori dei Conciliatori di Giustizia (CM2C):
tramite il sito web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Via e-mail (cm2c@cm2c.net )
Per posta al seguente indirizzo: CM2C, 14 rue Saint Jean 75017 Parigi.
• In caso di fornitura di servizi nell’UE:
Se l’Utente è un consumatore straniero residente nell’Unione europea, può accedere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie in materia di diritto dei consumatori all’indirizzo https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en?prefLang=fr.
Queste modalità di risoluzione amichevole sono facoltative per l’Utente, che può quindi adire in qualsiasi momento le autorità giudiziarie competenti.
13. FORZA MAGGIORE
Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi o inadempienze derivanti da un caso di forza maggiore, come definito dalla normativa applicabile, in particolare in caso di calamità naturali, conflitti sociali, interruzioni di corrente su larga scala o attacchi informatici.
14. VARIE
Qualora una delle disposizioni delle CGV risultasse, per qualsiasi motivo, invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni manterranno piena efficacia.
Le presenti CGV potranno essere modificate in qualsiasi momento da DRIVECO. Le CGV applicabili al Servizio di Ricarica sono quelle in vigore alla data di inizio della fornitura del Servizio di Ricarica.
La legge applicabile è quella del Paese in cui il Servizio di Ricarica viene effettivamente fornito. Eventuali controversie saranno sottoposte alla competenza dei tribunali del Paese in cui viene fornito il Servizio, fatte salve le disposizioni imperative del diritto locale a tutela dei consumatori.
