Questions fréquentes de nos utilisateurs

Scannez le QR Code avec l’application Driveco sur le point de charge souhaité. Suivez ensuite les instructions affichées sur l’application. Les bornes sont aussi compatibles avec la plupart des opérateurs de mobilité (ex : Chargemap). Passez votre badge devant le lecteur de cartes de la borne pour démarrer la recharge.

Cliquez sur le lien envoyé à l’adresse email renseignée. Ce lien vous permettra de connaitre le temps écoulé, la puissance de charge actuelle, l’énergie délivrée et le coût de la recharge, si payante.

Une fois vos coordonnées rentrées sur l’application et après avoir entendu le retour sonore de la borne, veillez à brancher votre câble jusqu’à la butée (important !). En effet, il existe un second cran permettant de sécuriser la recharge.
De plus, assurez-vous que :

• Le moteur du véhicule est bien coupé
• Le levier de vitesse est en position “P”
• Aucune programmation de charge n’est activée
• Toutes les portes et le coffre sont bien fermés

Il existe deux technologies de recharge : courant alternatif (AC, ou Alternative Current) et courant continu (DC, ou Direct Current). La puissance maximale de recharge d’un véhicule est différente entre une recharge AC et DC. La puissance affichée lors du scan du QR Code est la puissance maximale théorique de la borne. La puissance de recharge réelle sera le minimum entre la puissance maximale de la borne et celle du véhicule.

Par mesure de sécurité, la borne bloque votre câble. Pour le débloquer, débranchez le câble côté véhicule ou cliquez sur le bouton « Appuyez & maintenez pour arrêter » sur l’application.

Chaque borne possède sa propre grille tarifaire. Une recharge peut être payante ou gratuite. Le prix ou la gratuité sont affichés avant le démarrage de la recharge.

Driveco n’a pas le contrôle sur le prix de la recharge effectuée via un autre opérateur de mobilité différent que nous. Nous vous recommandons fortement de vous mettre en relation avec votre opérateur pour connaitre sa politique tarifaire.

Le lien pour suivre votre recharge ainsi que votre facture dans le cas d’une recharge payante sont envoyés sur l’adresse email renseignée. Votre adresse email est exclusivement utilisée à ces fins et ne sera en aucun cas partagée avec un tiers.

Lorsqu’une recharge démarre, une demande d’autorisation (empreinte bancaire) est effectuée. Il arrive que cette autorisation s’affiche sur votre compte bancaire comme un prélèvement, mais si aucune recharge n’a eu lieu, cette demande sera automatiquement supprimée en quelques heures.

La session de recharge prend réellement fin lors du débranchement du véhicule de la borne.

A la fin d’une session de recharge payante, une facture est automatiquement envoyée à l’adresse email que vous avez renseignée. Toutefois, un duplicata peut être demandé par email à l’adresse support@driveco.com.

La création d’un compte n’est pas obligatoire. Néanmoins, un compte vous permet d’avoir un historique de vos recharges.

Driveco ne propose pas de badges de recharge, toutes les bornes peuvent être utilisées via les QR Codes. Néanmoins, les bornes Driveco sont compatibles avec les badges d’une multitude d’opérateurs de mobilité.

Les Conditions Générales de Vente (CGV) et Conditions Générales d’Utilisation (CGU) sont disponibles après le scan du QR Code et avant le démarrage de la recharge.